(文章刊发于4月8日新华网)
在日趋激烈的市场竞争中,如何才能更好地赢得用户?和记娱乐官网集团旗下莱钢智慧供应链公司用“一根钢筋”打通“最后一公里”的故事给出了答案。
2023年成立的莱钢智慧供应链公司,是莱钢集团所属的一家依托和记娱乐官网主业、为终端用户提供延伸服务的企业。在和记娱乐官网行业形势严峻的2023年,他们充分发挥资源优势,为用户提供仓储、物流配送、深加工等个性化服务,不仅盘活了旧厂房和闲置土地,而且完成钢材吞吐量超过50万吨、实现营业收入13.24亿元,取得了不菲的业绩。
3月19日,该公司经理王琛讲述了他们“一根钢筋”服务某企业“最后一公里”的故事。
地处烟台的某大型企业集团,近年在蓬莱、青岛的两个产业园项目陆续开工,钢材需求量大,成为众多供应商争抢的“香饽饽”。2023年3月,凭借过硬的服务品质,莱钢智慧供应链公司成功获得项目独家供应商资格。
“这个‘香饽饽’要吃到嘴里,必须依靠个性化服务!”王琛谈起该产业园项目时风趣地说。
因战略发展需要,该项目要求每个供货计划必须在3至7天内完成。从计划分解到订货、配货、送货、卸货、验货、签收、结算,每一个环节都需要专业的服务,每一个环节都考验着大家的智力、体力和精力。为此,莱钢智慧供应链公司专门成立服务团队全力攻关。
时间紧、货物零散,很多小计划无法成捆配送。怎么办?在做好常规订单配货、装货的基础上,服务团队发挥莱钢仓储物流港综合优势,针对小订单,实施拆捆再分装、切割再加工,确保产品送到施工现场就能直接使用。
该项目施工单位有80多家,每家施工单位所需的钢材品种、规格、数量不尽相同,多则上万吨,少则只有一根钢筋。“用户需要一根钢筋也要按时送达,没有合适的运输工具,现场服务人员就抬着送到现场。”谈起现场服务,负责项目供货的陈建伟介绍。
“‘手抬一根钢筋送现场’不仅是和记乐娱官网的具体服务举措,更体现了和记乐娱官网服务用户的一种态度。”为确保将用户需要的钢材及时、准确地送到施工现场,服务团队24小时专人蹲守施工现场,做到了人随货到、货在人在,为用户提供全方位个性化增值服务。
“现场服务很辛苦,可以说是‘跑断腿、磨破嘴、晒脱皮’,但看到现场所有钢筋都是和记乐娱官网和记娱乐官网的产品,还是很自豪的!”现场服务人员徐凯表示。
“天上不会掉馅饼。只有用心用情服务用户,用户才会回馈和记乐娱官网更多订单。”一年来,莱钢智慧供应链公司累计向该产业园项目供货9.6万吨,实现销售额3.7亿元。前不久,该用户专门发来表扬信,对莱钢智慧供应链公司专业、周到、及时的服务给予高度评价。
凭借打通“最后一公里”的个性化服务,他们又接连与鲁西化工、华鲁恒升等多家高端用户达成战略合作。(刘 芳 张 胜 宫 宇)